Le délai de livraison standard est généralement de 5 à 8 jours ouvrables. Toutefois, des délais de livraison plus longs peuvent être observés en cas de forte demande ou de retards dus aux douanes.

Vous pouvez retourner un produit pour un remboursement complet dans les 14 jours. Si le produit est endommagé, Hanataba propose un échange à raison d'un pour un. Pour la procédure de retour, envoyez un courriel directement au service clientèle. Vous trouverez plus de détails sur la page Conditions générales.

Le délai de livraison standard est généralement de 5 à 8 jours ouvrables. Toutefois, des délais de livraison plus longs peuvent être observés en cas de forte demande ou de retards dus aux douanes.

• Si vous avez choisi DHL Express, vous recevrez un e-mail de suivi de la part de DHL.
• Si vous avez choisi PostNord, le numéro de suivi est inclus dans l'e-mail de confirmation de la commande.

Pour le suivi dans votre pays de destination, utilisez le site web du service postal national concerné (par exemple, USPS pour les États-Unis, Royal Mail pour le Royaume-Uni). De plus amples informations sont disponibles sur la page Conditions générales.

Nous nous efforçons toujours de faire en sorte que nos clients adorent nos produits, mais si vous avez besoin de retourner une commande, nous sommes heureux de vous aider. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail et nous vous indiquerons la marche à suivre.

• Hanataba Champagne Gold, Pitch Black et Pearly Silver sont fabriqués à partir d'aluminium recyclable.
• Hanataba Crystal Clear est fabriqué en acrylique.

1. Choisissez vos fleurs préférées, fraîches ou séchées.
2. Placez-les dans le support Hanataba, en disposant les tiges comme vous le souhaitez.
3. Tordez le Hanataba pour créer un arrangement en spirale, donnant instantanément à votre bouquet un volume exceptionnel.

Pour des instructions détaillées, consultez la page Comment ça marche.

Hanataba propose une variété de produits, notamment :

• Torsades de bouquets en différentes couleurs (Champagne Gold, Crystal Clear, Pitch Black, etc.)
• Accessoires floraux comme le fil de fer pour bonsaï, la nourriture pour fleurs, les kenzan (grenouilles de fleurs), et plus encore.

Vous pouvez consulter la gamme complète sur la page Boutique.

Vous pouvez contacter le service clientèle par courrier électronique à l'adresse customerservice@hanatabaoriginal.com ou par téléphone au numéro +46-40-544015. D'autres informations de contact sont disponibles sur la page Contactez-nous.

Hanataba accepte différents modes de paiement, notamment :

• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Maestro
• Carte Mastercard
• Rémunération syndicale
• Visa

Pour plus de détails, consultez la page Conditions générales.

Une fois la commande passée, les changements d'adresse de livraison ne sont pas garantis car les informations sont automatiquement envoyées au bureau des colis postaux.

Les frais de douane ne sont pas inclus dans les frais d'expédition et sont à la charge du client. Vous devez vérifier les réglementations locales en matière d'importation, de droits de douane et de taxes.

Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 14 jours pour un remboursement complet si le produit et l'emballage ne sont pas altérés. Les frais de retour sont à la charge du consommateur.

Signalez immédiatement les dommages causés par le transport au transporteur (PostNord/DHL) et contactez-nous pour déposer une plainte. Nous sommes responsables de la sécurité de la livraison.