Conditions générales d'utilisation
Conditions générales d'utilisation
1 PAIEMENT ET EXPÉDITION POUR LES CONSOMMATEURS PRIVÉS
Pour les consommateurs privés, la loi sur les ventes aux consommateurs et la loi sur les contrats à distance s'appliquent.
2 Paiement par carte
Nous acceptons les cartes VISA et Mastercard. Notre partenaire pour ces transactions est Shopify Payments, qui garantit un paiement rapide et sécurisé.
Qu'est-ce que le code de sécurité (CVV2/CVC2/CSC) ?
Pour renforcer la sécurité, le client est invité à saisir trois derniers chiffres (quatre chiffres American Express) imprimés dans le champ de signature au verso de la carte. CVV2 est le nom de VISA et CVC2 est le nom de MasterCard. L'équivalent pour American Express est appelé CSC. D'autres termes utilisés sur le marché sont le code de sécurité, le code CVV, le CVx ou le numéro de sécurité. Ce code est envoyé à l'émetteur de la carte pour vérification et contrôle.
Où puis-je trouver le code sur la carte ?
Sur les cartes Visa, MasterCard et Eurocard, vous trouverez le code qui correspond aux trois derniers chiffres du champ de signature au verso de la carte. Si vous utilisez American Express, le code est composé de quatre chiffres et se trouve au recto de la carte.
Pourquoi faut-il introduire un code de sécurité ?
Cette mesure vise à renforcer la sécurité. Ces chiffres sont produits de manière aléatoire par l'émetteur de la carte et ne peuvent être utilisés qu'à titre de vérification pour les achats à distance.
Pour en savoir plus sur le code de sécurité, contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte.
Vérifié par Visa
Verified by Visa est la désignation par Visa de la norme 3D Secure pour l'identification sécurisée des clients titulaires d'une carte lors d'achats sur Internet.
Les émetteurs de cartes qui ont proposé ce service à leurs clients seront en mesure d'identifier et de vérifier l'identité du client en toute sécurité. Le client est relié à l'émetteur de sa carte et peut saisir son nom d'utilisateur et son mot de passe.
En savoir plus sur Verified by VISA
MasterCard SecureCode
Mastercard SecureCode est la désignation par Mastercard de la norme 3D Secure pour l'identification sécurisée des titulaires de cartes lors d'achats sur Internet. Les émetteurs de cartes qui ont proposé ce service à leurs clients seront en mesure d'identifier et de vérifier l'identité du client en toute sécurité. Le client est relié à l'émetteur de sa carte et peut saisir son nom d'utilisateur et son mot de passe.
En savoir plus sur le MasterCard Secure Code
3 EXPÉDITION / LIVRAISON
Les frais d'expédition sont à partir de 9,50 USD / expédition traçable avec PostNord. Si vous choisissez DHL Express, les frais de port réels seront calculés lors du paiement.
Délai de livraison :
DHL Express : Normalement 2 à 3 jours ouvrables. Comme nous expédions depuis la Suède, il peut y avoir un délai en fonction du décalage horaire par rapport à l'endroit où vous passez la commande.
PostNord : Normalement 5 - 9 jours ouvrables
Le délai de livraison normal est de 5 à 9 jours ouvrables selon les informations fournies par PostNord.
Des délais de livraison plus longs que ceux indiqués peuvent se produire pendant les périodes où nous avons une charge de travail élevée en raison d'un grand nombre de commandes, de fermetures de stocks, de retards de la part du fabricant, etc. Les clarifications douanières peuvent également affecter le délai de livraison.
Suivi de votre colis :
Si vous avez choisi DHL Express, vous devriez recevoir un e-mail à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande. Vous devriez pouvoir suivre votre colis sur dhl.com.
Si vous avez choisi PostNord, votre numéro de suivi se trouve dans votre e-mail de confirmation, envoyé lorsque votre commande est exécutée. Cet e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre commande. Si vous ne recevez pas d'e-mail / d'e-mail de confirmation de notre part, il se peut que vous ayez indiqué une adresse e-mail erronée. Vous pouvez également vérifier votre courrier indésirable.
Il incombe au client de s'assurer que l'adresse électronique correcte est indiquée lors de la commande.
PostNord s'occupe de la première partie du transport. Vous pouvez utiliser votre numéro de suivi pour suivre votre colis sur postnord.com.
Lorsque votre colis arrive dans votre pays de destination, vous devez le suivre, en utilisant le même numéro de suivi, auprès de l'opérateur principal des services postaux de votre pays.
Par exemple :
USA : usps.com
UK : royalmail.com
Vérifiez quel opérateur gère la poste principale dans votre pays et suivez votre colis sur son site web.
Pendant certaines saisons, la société de transport peut avoir une charge de travail importante, ce qui peut entraîner des délais de livraison plus longs que ceux indiqués.
Notez que pour certaines destinations et à partir d'un certain montant, des frais de douane sont facturés séparément par la douane de votre destination. Ces frais ne sont pas inclus dans les frais d'expédition. Pour plus d'informations concernant les taxes, la TVA et les frais de douane, contactez votre transitaire local ou vérifiez les règles concernant les frais de douane et d'importation dans votre pays.
Remarque : Nous ne livrons pas de colis postaux, de colis d'entreprise ou de courriers à des adresses de boîte.
Lorsqu'un client passe une commande, il lui appartient de vérifier soigneusement l'adresse de livraison. Une fois la commande passée, notre système envoie automatiquement les informations d'expédition au bureau des colis postaux et toute modification des informations d'expédition n'est PAS garantie.
Si le client souhaite renvoyer le colis, il est responsable des frais d'expédition et des frais de port et recevra un remboursement complet lorsque le colis nous sera retourné sans dommage.
Informations importantes concernant le refus des frais d'importation et de taxes encourus :
Veuillez noter que les droits d'importation, les taxes à l'importation et les autres frais qui peuvent être liés à la commande du client ne sont pas inclus dans les frais d'expédition spécifiés lors de la validation de la commande. Il incombe entièrement au client de se renseigner sur les réglementations spécifiques en matière d'importation, de douane et de taxes applicables au pays vers lequel l'envoi est commandé et expédié. Lorsque le client accepte nos conditions générales, il accepte la responsabilité de ces coûts. Si le client refuse d'accepter et de supporter les frais encourus à l'arrivée de l'envoi dans le pays de destination, le colis sera renvoyé à l'expéditeur. Dans ce cas, un remboursement des produits sera effectué, moins des frais administratifs de 20 $. Une déduction équivalente aux droits d'importation et autres frais encourus lors du retour sera également déduite du montant du remboursement. Veuillez noter qu'aucun frais d'expédition ou de retour ne sera remboursé si le refus d'accepter les droits d'importation, les taxes ou autres frais par le client survient à l'arrivée du colis dans le pays de destination où le client a passé sa commande.
Informations sur l'entreprise
Adresse : (Note : Il ne s'agit pas d'une adresse de retour)
Ingvar Strandhs Blomsterskola AB
Bankgatan 22
233 31 Svedala
Suède
Informations sur le compte
Compte bancaire : 268-1583
Numéro d'identification de l'entreprise : 556478-4907
Numéro de TVA : SE556478490701
Contact :
Téléphone du service clientèle : +46-40-544015
Courriel : customerservice@hanatabaoriginal.com
Adresse de retour :
Ingvar Strandhs Blomsterskola AB
Köpmannagatan 23 A
24565 Hjärup
Suède
1.2 CONDITIONS GÉNÉRALES POUR LES CONSOMMATEURS PRIVÉS (voir plus loin les conditions générales pour les entreprises)
Pour les consommateurs privés, la loi sur les ventes aux consommateurs et la loi sur les contrats à distance s'appliquent. Pour en savoir plus sur vos droits en tant que consommateur, consultez le site de l'Agence suédoise de la consommation.
Nous livrons aux particuliers dans le monde entier
Les clients âgés de moins de 18 ans doivent avoir l'autorisation de leur tuteur pour passer des commandes.
Prix
Les prix de nos produits sont indiqués en USD ou dans la devise du pays où vous passez la commande. Toute taxe ou impôt sur les ventes sera ajouté au montant total des produits lors du paiement.
Les frais d'expédition sont ajoutés à toutes les commandes. Lorsque vous placez un article dans le panier, vous pouvez voir l'estimation des frais d'expédition dans la case située sous le panier. Les frais d'expédition sont ensuite ajoutés au coût total avant de confirmer votre commande.
DONNÉES CLIENTS/PERSONNELLES
Pour faire des achats chez nous, vous devez saisir des informations dans tous les champs obligatoires au moment de l'enregistrement du client. Si nous ne disposons pas de votre adresse électronique, nous ne pouvons pas vous envoyer de confirmation de commande et nous ne pouvons pas vous informer des retards de livraison connus ou si une partie de votre commande ne peut pas être livrée.
Les données personnelles que vous nous fournissez sont utilisées pour le traitement des commandes, la facturation, l'information, le marketing et d'autres objectifs visant à faire fonctionner notre service le mieux possible. Les données ne sont pas transmises à des tiers.
Annulation
En tant que consommateur privé, vous avez le droit d'annuler votre commande avant que nous ne vous l'envoyions. Une fois la commande acheminée, il n'est plus possible de l'annuler.
TAXE SUR LES PAQUETS NON RÉSOLUE
Dans le cas de colis non résolus, nous facturons des frais de 20 USD pour couvrir les frais encourus en rapport avec le retour du colis. Les taxes supplémentaires, les frais de douane et les frais d'expédition seront également facturés au client.
TRANSPORT DE MARCHANDISES ENDOMMAGÉES
Si un produit est endommagé pendant le transport, le dommage doit être signalé immédiatement au transporteur (Postnord / DHL).
Vous pouvez également nous contacter pour une réclamation, car nous sommes responsables de la sécurité des livraisons.
Propriété
Tous les produits que vous avez commandés sont la propriété de Ingvar Strandh's Flower School AB jusqu'à ce que nous ayons reçu le paiement intégral.
CONDITIONS DE RÉCLAMATION ET DROIT DE RETRAIT
Pour faire une réclamation concernant un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous enverrons un nouvel article sans frais d'expédition supplémentaires, à condition que l'article soit disponible. Si nous ne pouvons pas vous remplacer par un nouvel article, nous vous rembourserons une fois que nous aurons reçu l'article défectueux en retour. Pour le retour des produits défectueux, nous vous enverrons une étiquette d'expédition avec les frais de port payés.
Il est également bon de savoir qu'en tant que consommateur privé, vous disposez de trois ans pour vous plaindre d'un défaut d'origine d'un article.
En cas de réclamation, le client doit nous contacter et, pour simplifier le traitement de la réclamation, indiquer le numéro de commande et le motif de la réclamation.
DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS
Conformément à la loi sur les contrats à distance, le consommateur privé a le droit d'annuler l'achat dans un délai de 14 jours. Le droit de rétractation s'applique lorsque les biens et l'emballage sont renvoyés en l'état. Le produit ne doit pas avoir été utilisé, mais l'emballage doit avoir été soigneusement ouvert. Pour exercer le droit de rétractation en tant que consommateur privé, vous devez contacter la SOCIÉTÉ. Les frais de retour sont à la charge du consommateur. Les remboursements seront effectués dès que nous aurons reçu les marchandises et que le retour aura été approuvé (le remboursement est effectué dans les 30 jours).
L'adresse de retour est la suivante
Ingvar Strandhs Blomsterskola AB
Köpmannagatan 23A
26545 Hjärup
Suède
garantie
Conformément à la loi sur la vente aux consommateurs, les consommateurs privés ont le droit de se plaindre d'un produit dans les 6 mois suivant la date d'achat. La garantie n'est pas couverte par l'usure
FORCE MAJEURE
Les événements indépendants de notre volonté, qui n'auraient pas pu être raisonnablement prévus, sont considérés comme des cas de force majeure, ce qui signifie que nous sommes libérés de nos obligations d'exécuter les accords conclus.
Autres
Nous nous réservons le droit de modifier toutes les informations sans préavis. En cas de vente finale ou si un article de vente a été émis, nous avons le droit d'annuler l'achat et de rembourser tout montant payé à l'avance.
COOKIES
Selon la loi sur les communications électroniques, entrée en vigueur le 25 juillet 2003, toute personne qui visite un site web contenant des cookies doit en être informée.
Notre site web utilise des cookies.
Un cookie de session est enregistré sur votre ordinateur pour s'assurer que les produits que vous souhaitez acheter se retrouvent dans votre propre panier d'achat et que vous pouvez vous connecter au bon compte. Le cookie ne contient pas d'informations personnelles et ne peut être utilisé de quelque manière que ce soit. La seule fonction du cookie est de s'assurer techniquement que vous êtes correctement connecté à votre propre compte. Pour pouvoir vous connecter et faire des achats sur www.hanataba.se, les cookies doivent être activés dans votre navigateur.